Especialista en Soporte TI

Da un impulso a tu carrera como Especialista en Soporte TI

Generation Chile lanza este bootcamp para Especialista en Soporte TI

Durante este programa práctico de 9 semanas dominarás las habilidades necesarias para el éxito personal y profesional. Todos los graduados estarán  preparados para trabajar y conectar con oportunidades de empleo al final del programa.

Te ayudaremos guiándote durante y después del programa.

¿Qué significa ser un/a Especialista en Soporte TI? 

Ser un/a Especialista en Soporte TI significa ser la persona responsable de dar asistencia técnica a clientes y empresas en el uso de hardware, software, sistemas operativos, aplicaciones y redes. Es un rol que combina conocimientos técnicos con habilidades de servicio al cliente, ya que implica diagnosticar y resolver problemas, documentar incidentes y mantener una comunicación clara y empática con los usuarios.

¿En qué se diferencia nuestro programa?

• Involucramos a empresas desde la fase de diseño de programa con el fin de adaptarlo a las necesidades del mercado laboral
• Utilizamos una metodología innovadora con programas intensivos, prácticos y basados en evaluación continua mediante proyectos reales de mercado
• Ofrecemos coaching  para tu búsqueda de empleo aportando visibilidad a los participantes ante las empresas colaboradoras.

¿Para quién es este programa?

Este programa está abierto a cualquier persona que tenga entre 18 y 35 años, que viva en las regiones: Metropolitana, Valparaíso, O`Higgins, Bío-Bío o La Araucanía, esté actualmente desempleada y pertenezca máximo al 70% del Registro Social de Hogares.

No requieres formación ni experiencia previa. Alentamos especialmente la postulación de personas con trayectorias diversas, en especial sin títulos técnicos o universitarios, sobretodo mujeres y disidencias.

Estamos buscando estudiantes a quienes les guste resolver problemas con un enfoque lógico y paso a paso, que tengan buena atención al detalle, se sientan cómodos aprendiendo nuevos programas de software y estén dispuestos a realizar (o aprender a realizar) un poco de programación o codificación. Además, que sean autodidactas en su aprendizaje, abiertos a la retroalimentación y la mejora continua, motivados por encontrar empleo al finalizar el bootcamp y proactivos en su búsqueda laboral. Lo más importante es que quieran emplearse en el área del bootcamp al que están postulando.

Requistos

• Tener entre 18 y 35 años.
• Estudios mínimos: Enseñanza media completa.
• Dedicación total durante 9 semanas para el bootcamp.
• Residir en las Regiones Metropolitana, Valparaíso, O`Higgins, Bío-Bío o Araucanía (Online).
• Estar desempleado y tener ganas de buscar empleo posterior a la finalización del bootcamp.
• Pertenecer máximo al 70% del Registro Social de Hogares.

¿Qué aprenderás en el programa?

HABILIDADES TÉCNICAS DE UN ESPECIALISTA EN SOPORTE TI

Te ayudamos a aprender las habilidades técnicas con muchas sesiones prácticas e interactivas. Al final, sabrás:

• Gestión del ciclo de incidentes.

• Resolución de problemas orientada a soluciones.

• Comunicación clara y cordial con clientes.

• SLA y KPIs.

• Uso de sistemas de gestión de tickets.

• Diagnóstico y resolución de incidentes.

• Documentación de casos.

• Manejo de clientes difíciles.

• Introducción a hardware, software, sistemas operativos (Windows, OSX, móviles).

• Redes: TCP/IP, DNS, DHCP, Wifi, LAN/WAN, Cloud.

• Seguridad TI: configuraciones, dispositivos móviles, antivirus, parches.

• Troubleshooting: hardware, software, sistemas, móviles, redes.

HABILIDADES PERSONALES

En cada trabajo, existen habilidades fundamentales que te facilitarán alcanzar el éxito. Te guiaremos en el aprendizaje de:

• Gestión del tiempo.
• Comunicación.
• Trabajo en equipo.
• Orientación al detalle.

Qué incluye la Beca

• Formación gratuita. Aprenderás todo lo necesario para tener éxito, desde habilidades de programación hasta los aspectos esenciales para el empleo que te ayudarán a alcanzar tu potencial. Todos los programas se ofrecen de forma remota, con el compromiso de asistir a 2 actividades presenciales.
• Aprender a conectar con empleadores con necesidades de contratación. Generation te ayudará a prepararte para entrevistas, realizar aplicaciones de empleo y entregará tips para esta transición hacia tu nueva carrera.
• Soporte de Mentoría. Durante el bootcamp y también posterior a éste (3 meses).

¿Qué hace un/a Especialista en Soporte TI?

Un/a Especialista en Soporte TI entrega asistencia técnica a clientes y empresas, resolviendo incidentes relacionados con computadores, sistemas operativos, aplicaciones y redes. Atiende consultas a través de distintos canales (teléfono, correo, chat o presencial), diagnostica problemas, realiza tareas de mantenimiento y asegura que los sistemas funcionen correctamente. Además, documenta cada incidente, comunica avances de manera clara y profesional, y en caso necesario deriva o coordina con otros equipos especializados.

Utiliza sistemas de gestión de tickets para recibir, clasificar y dar seguimiento a incidentes; emplea herramientas de diagnóstico y monitoreo para identificar problemas en hardware, software o redes; aplica protocolos de seguridad informática para proteger la información; y se apoya en bases de conocimiento internas, manuales técnicos y guías de procedimientos. También hace uso de programas como Microsoft 365, navegadores web, sistemas operativos (Windows, MacOS, Linux), herramientas de comunicación (correo electrónico, chat corporativo, videollamadas) y, en algunos casos, realiza configuraciones básicas de dispositivos móviles, impresoras o redes Wi-Fi.

El proceso de Postulación

Beneficios de Generation

• Ser parte de una Comunidad. Contacto continuo con la red de graduados de Generation.
• Contribuir. Conviértete en mentor para ayudar a otros.